Política de privacidad

Manada (tumanada.cl) es el responsable de los datos personales que tratamos en este sitio, en tu cuenta, en tus compras y en tu suscripción. Para cualquier tema de privacidad —incluido ejercer tus derechos— escríbenos a contacto@tumanada.cl.

Nos regimos por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley 19.496 de protección al consumidor. Esta política ya está escrita con el estándar de la Ley 21.719, la nueva ley chilena de datos personales que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

Solo lo que necesitamos para atenderte bien:

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo y teléfono.
• RUT: únicamente para emitir tu boleta.
• Entrega: dirección, comuna, región y las referencias que nos indiques.
• Cuenta: tu correo y tu contraseña, que se guarda cifrada — nadie en Manada puede verla.
• Perfil de tu mascota: nombre, especie, raza, etapa de vida, peso, las condiciones de salud que declares y su foto si la subes.
• Compras: pedidos, montos, medio de pago usado, historial y estado de tu suscripción.
• Navegación: páginas y productos que ves, lo que agregas al carrito, tu dispositivo y navegador, dirección IP, desde qué campaña o enlace llegaste, y un identificador aleatorio propio que no contiene ningún dato tuyo.

Cada dato tiene una razón y un fundamento:

• Para cumplir tu compra: procesar el pedido, cobrarlo, despacharlo, coordinar la entrega, atender tu postventa y administrar tu suscripción.
• Porque la ley nos obliga: emitir la boleta y conservar los documentos tributarios y de consumo por los plazos legales.
• Porque tú nos lo permites: conocer a tu mascota para recomendarte lo adecuado y anticipar cuándo se le acaba la comida; y las cookies de medición y publicidad.
• Por interés legítimo nuestro: mantener el sitio seguro, prevenir fraudes, corregir errores y entender de forma agregada qué funciona en la tienda.

No vendemos ni arrendamos tus datos. Tampoco tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti: nuestra recomendación es una sugerencia, la última palabra siempre es tuya.

El perfil de tu compañero es el corazón de Manada: con él calculamos porciones, duración del alimento y qué le conviene. Lo usamos solo para eso y para mostrarte tu propia información en tu cuenta.

Es información de tu mascota, no un diagnóstico: nuestras recomendaciones no reemplazan a tu veterinario. Puedes editar o borrar el perfil, incluida la foto, cuando quieras desde tu cuenta.

Usamos tres tipos, y se distinguen fácil:

• Necesarias: mantienen tu sesión iniciada, tu carrito entre visitas, el borrador del onboarding y tus búsquedas recientes. Sin ellas la tienda no funciona. La foto de tu mascota, mientras no tengas cuenta, vive solo en tu propio dispositivo.
• De medición: cargamos Google Tag Manager y, a través de él, Google Analytics, para saber cómo se usa el sitio de forma agregada.
• De publicidad: el pixel de Meta, para medir nuestras campañas y mostrarte avisos más pertinentes.

Además guardamos un identificador aleatorio de tu navegador para reconocer la misma visita entre sesiones y entender dónde se traba la compra. Es propio, no viaja a otros sitios y no contiene tu nombre, correo ni ningún dato personal.

Puedes bloquear o borrar todo esto desde la configuración de tu navegador (cookies y datos del sitio). La tienda seguirá funcionando; solo dejaremos de medir.

Con nadie más de lo indispensable, y siempre para prestarte el servicio:

• Flow: procesa tus pagos.
• Resend: envía los correos de tu pedido, tu cuenta y tu suscripción.
• Vercel y Railway: alojan el sitio, el sistema y la base de datos.
• Google y Meta: medición y publicidad, con los datos de navegación descritos arriba.
• El courier o quien haga la entrega: recibe tu nombre, dirección y teléfono, nada más.
• Autoridades: solo cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.

Parte de nuestros proveedores opera servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al comprar y crear tu cuenta, tus datos pueden almacenarse y procesarse allí, bajo los contratos de servicio y las medidas de seguridad que exigimos a cada proveedor.

Los datos de tu tarjeta se ingresan y procesan en Flow, nuestra pasarela de pagos: Manada nunca ve ni almacena el número completo ni el código de seguridad. Si eliges guardar una tarjeta para tus próximas compras, en nuestro sistema solo queda la marca, los últimos cuatro dígitos y un identificador que nos entrega la pasarela.

• Tu cuenta y el perfil de tu mascota: mientras la cuenta exista. Si nos pides eliminarla, la borramos o anonimizamos dentro de 30 días.
• Pedidos, boletas y respaldos tributarios: 6 años, porque la ley tributaria y la de protección al consumidor nos obligan a conservarlos.
• Datos de navegación y medición: hasta 24 meses; después se eliminan o quedan solo como estadísticas agregadas que no te identifican.

Sobre tus datos personales puedes, en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos de ti y saber cómo los usamos.
• Rectificar lo que esté incompleto o equivocado.
• Eliminar tus datos y tu cuenta, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Oponerte a un uso determinado o revocar el consentimiento que nos diste, sin que eso afecte lo hecho antes.
• Bloquear temporalmente el tratamiento mientras revisamos un reclamo.
• Portar tus datos: te los entregamos en un formato estructurado y de uso común.

Tus datos de contacto, direcciones y mascotas los editas tú mismo desde tu cuenta. Para todo lo demás, escríbenos a contacto@tumanada.cl desde el correo con el que compraste: te respondemos dentro de 30 días corridos. Si la solicitud es delicada, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de ejecutarla.

Si crees que no te respondimos bien, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales y, en materia de consumo, ante el SERNAC.

El sitio funciona sobre conexiones cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, el acceso a la base de datos está restringido a quien lo necesita para operar la tienda y no almacenamos datos de tarjetas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad sin demora, contándote qué pasó y qué hacer.

Manada está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos alguno sin la autorización de su madre, padre o representante, lo eliminamos.

Los correos de tu pedido, tu cuenta y tu suscripción son parte del servicio y no se pueden desactivar mientras tengas compras activas. Los correos promocionales, en cambio, siempre traen un enlace para darte de baja, y también puedes pedírnoslo a contacto@tumanada.cl.

Si cambiamos algo, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea relevante para ti, te lo avisaremos por correo o en el sitio antes de que empiece a regir.